Perguntas Frequentes

Der Weinladen der Kopke Group ist die Krönung einer fünfhundertjährigen Leidenschaft und des Wunsches, unvergessliche Empfindungen und Erlebnisse zu teilen und die Verbindung zwischen Liebhabern von Douro- und Portweinen und den einheimischen Weinbergen der Region weiter zu stärken.
In unserem Online-Shop können Sie das Erbe von Kopke, die Persönlichkeit von Burmester, das Talent von Barros und die Mystik von Cálem entdecken und genießen und Ihre Reise durch die Geheimnisse und Genüsse des Douro beginnen, die sich in seinen einzigartigen, kräftigen und charaktervollen Weinen widerspiegeln.

Sie können den Kopke Group Wine Shop auf verschiedenen Wegen kontaktieren:

- Online-Shop-Chat, verfügbar in der unteren rechten Ecke aller Seiten der Website;

E-Mail-Adresse: help@kopkegroupwineshop.com;

- Telefonnummer: +351 223 221 010 (werktags von 9:30 bis 18:00 Uhr Ortszeit, Anruf ins nationale Festnetz);

- WhatsApp: +351 910 989 898 (von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr, an Werktagen, Ortszeit).

Derzeit verkauft der Weinladen der Kopke Group seine Produkte ausschließlich online.

Mit Ihrer Registrierung im Kopke Group Wine Shop erhalten Sie exklusiven oder vorrangigen Zugang zu unseren Aktionen, Kampagnen und Neuigkeiten und haben die Chance, Preise zu gewinnen.

Die Bestellung kann wie folgt aufgegeben werden:

1. Fügen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu;

2. Schritt – Schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die erforderlichen Felder ausfüllen;

3. Schritt – Bezahlen Sie. Sobald die Zahlung in unserem System eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigungen.

Hinweis: Bestellungen im Online-Shop werden erst nach Zahlungseingang bearbeitet.

Im Allgemeinen dauert die Zustellung von Bestellungen nach dem Versand lange:
48 bis 96 Stunden auf dem portugiesischen Festland;
Lieferung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen auf dem spanischen Festland;
Zwischen 4 und 6 Werktagen für Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Belgien, die Niederlande und Österreich;
Innerhalb Großbritanniens dauert die Lieferung zwischen 8 und 14 Werktagen (es können maximal 6 Flaschen gleichzeitig versendet werden).
Die Lieferung nach Ungarn, Tschechien, Slowenien, Polen, Dänemark, Slowakei, Litauen, Italien, Kroatien, Schweden, Estland und Lettland dauert 5 bis 9 Werktage;
Zwischen 6 und 11 Werktagen für Finnland, Rumänien, Griechenland und Bulgarien;
Die Lieferung in die Republik Irland dauert 11 bis 15 Werktage (es können maximal 6 Flaschen gleichzeitig versendet werden).
Zwischen 4 und 5 Wochen bis in die Vereinigten Staaten.

Bestellungen im Weinshop der Kopke Group werden nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang in unserem System.

Kopke Group Wine Shop versendet Bestellungen in folgende Länder: Portugal (Festland), Spanien (Halbinsel), Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Österreich, Vereinigtes Königreich, Ungarn, Tschechische Republik, Slowenien, Polen, Dänemark, Slowakei, Litauen, Italien, Kroatien, Schweden, Estland, Lettland, Finnland, Rumänien, Griechenland, Bulgarien, Republik Irland und Vereinigte Staaten.

Falls Sie eine Bestellung in einem anderen Land als den oben genannten erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an help@kopkegroupwineshop.com, damit wir die Möglichkeit des Versands dorthin prüfen können.

Nein. Sie können von jedem auf der Website verfügbaren Produkt ein einzelnes Exemplar bestellen.

Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie die Bestellung im eingeloggten Zustand aufgegeben haben, können Sie den Versand in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ verfolgen.

Die im Kopke Group Wine Shop akzeptierten Zahlungsmethoden sind: Geldautomat und MB Way (nur in Portugal); Kreditkarte und Paypal (national und international).

Hinweis: Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, muss die Zahlung innerhalb von 24 Stunden erfolgen; andernfalls wird die Bestellung storniert.

Der Weinladen der Kopke Group akzeptiert Visa, Mastercard und American Express.

Nein. Der Weinladen der Kopke Group akzeptiert nur die oben aufgeführten Zahlungsmethoden.

Ja, alle angegebenen Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer zum jeweils gültigen gesetzlichen Satz.

Für das portugiesische Festland bieten wir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50 €. Für Spanien ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos, für andere Länder ab einem Bestellwert von 150 €. Dieses Angebot gilt nicht für die USA.

Um diese kostenlosen Lieferungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich im Kundenbereich des Kopke Group Wine Shops registrieren. Hinweis: Mitarbeiter der Kopke Group/ABANCA sind von der kostenlosen Lieferung ausgeschlossen.

Unterhalb dieser Werte fallen Versandkosten an, die sich durch folgende Schritte simulieren lassen:

1. Fügen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu;

2. Gehen Sie in den Warenkorb und wählen Sie „Warenkorb ansehen und bearbeiten“.

3. Füllen Sie die Felder unseres Simulators unter „Versand simulieren“ mit dem Land, der Stadt und der Postleitzahl der zu versendenden Adresse aus;

4. Wählen Sie die Option „Versand“, in der die Versandkosten berechnet werden.

Kopke Group Wine Shop setzt alles daran, Ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand zu liefern. Wir bitten Sie jedoch, den Bestellstatus nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular im Bereich „Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen“ aus.