Versand & Rücksendungen

Lieferungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei einer Bestellung im Uva Wine Shop muss der Nutzer die folgenden Konditionen beachten und akzeptieren:

Versand

  • Allgemein liefern wir nur werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr aus (Diese Zeit kann sich gemäß dem Land ändern, in welche die Bestellungen versendet werden).
  • Die Bestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs ausgeführt und versendet. Allgemein am nächsten Werktag. Sie werden nur nach der Zahlungsbestätigung versendet.
  • Der Kunde hat zu berücksichtigen, dass es sich bei den Versandzeiten um geschätzte Zeiten handelt. Die Lieferzeiten können sich gemäß externen Faktoren ändern wie Feiertage, Wochenende, Festtage, Zeitverschiebung und Zollabfertigung. Falls das Transportunternehmen eine Auslieferung versucht und der Kunde zum Zeitpunkt der Entgegennahme nicht zu Hause ist, kann sich die Lieferzeit ändern.
  • Die Bestellung wird immer mit dem Versandschein verschickt.
  • Es fallen keine Versandkosten an bei Bestellungen über 50€ auf dem portugiesischen Festland, über 100€ nach Spanien und über 150€ in die restlichen Länder.
  • Um kostenlosen Versand zu erhalten, sollten Sie ein Kundenkonto in Uva Wine Shop erstellen. Bitte beachten Sie, dass Kunden, die für Sogevinus oder ABANCA arbeiten, keinen kostenlosen Versand erhalten;
  • Allgemein werden die Bestellungen nach dem Versand wie folgt ausgeliefert:
    - 48 bis 96 Stunden auf dem portugiesischen Festland;
    - 4 bis 5 Werktage auf der spanischen Halbinsel;
    - 6 bis 8 Werktage nach Deutschland, Vereinigten Königreich, Frankreich, Luxemburg, Belgien, Holland, Österreich, Italien, Dänemark und Polen;
    - 8 bis 10 Werktage in die Tschechische Republik, Slowenien, Slowakei, Rumänien, Schweden;
    - 9 bis 11 Werktage nach Finnland;
    - 11 bis 15 Werktage nach Republik Irland (es können jeweils nur 6 Flaschen versendet werden). 
  • Der Uva Wine Shop führt den Versand in die folgenden Länder durch: Portugal, Spanien, Vereinigten Königreich, Republik Irland, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Belgien, Holland, Österreich, Ungarn, Italien, Tschechische Republik, Slowenien, Polen, Slowakei, Rumänien, Schweden, Dänemark und Finnland. Falls das Land, für das Sie den Auftrag durchführen möchten, nicht auf unserer Liste zur Verfügung steht, kontaktieren Sie uns über die E-Mail help@uvawineshop, damit wir die Möglichkeit des Versands prüfen können.
  • Der Uva Wine Shop übernimmt keine Verantwortung für internationale Versendungen, die beim Zoll im Zielland zurückgehalten werden. Diese Kosten werden vom Kunden getragen.
  • Sämtliche zum Verkauf stehende Artikel unterliegen dem Lagerbestand. Die Bestellungen werden in der Reihenfolge des Auftragseingangs ausgeführt und nur nach ihrer Zahlungsbestätigung versendet. Bei einem vorübergehenden oder definitiven Ausgang des Lagerbestands wird der Kunde informiert und ihm werden gegebenenfalls alternative Produkte mit ähnlichen Eigenschaften vorgeschlagen. Falls dies nicht möglich ist, wird dem Kunden der gesamte Betrag ohne zusätzliche Kosten zurückerstattet.
  • Bei der Zahlung über den Bankautomaten muss die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden, ansonsten wird sie storniert.
  • Sämtliche Preise sind in Euro angegeben und schließen die geltende MwSt ein.
  • Der Uva Wine Shop ist eine elektronische Handelsplattform, die sich an den Endkunden richtet, sodass Bestellungen bis zu maximal 48 Flaschen stiller Wein und 18 Flaschen Portwein pro Kunden/Monat angenommen werden.

Rücksendungen

Unsere Rücksendungspolitik ist bis zu 30 Tage anwendbar. Sollten mehr als 30 Tage ab Ihrem Kauf verstrichen sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung bieten.

Für die Rücksendung Ihres Produkts müssen Sie das folgende Formular ausfüllen: anklickbarer Link. Es muss ausgedruckt und bei der Rücksendung in die Versandschachtel gelegt werden.

Falls Sie eine Frage oder eine Schwierigkeit beim Ausfüllen haben, können Sie unser Kundendienst-Team kontaktieren.

Geben Sie bei der Terminvereinbarung für den Versand die folgende Empfängeradresse an:

Centro Logístico da Barros

Avenida Manoel Oliveira

4400-475 Vila Nova de Gaia - PORTUGAL

GPS: 41º7'52.014"N 8º37'19.009"W

Ihre Flaschen dürfen nicht geöffnet und müssen in demselben Zustand wie bei ihrem Erhalt sein, damit sie zurückgeschickt werden können. Falls die Flaschen in speziellen Kisten versendet wurden, müssen diese ebenfalls gesendet werden.

Wir empfehlen, die Artikel in die Originalverpackung zu legen. Falls Sie diese nicht mehr haben oder beschädigt ist, können Sie eine andere Verpackung nutzen. Dennoch übernehmen wir nicht die Verantwortung für eventuelle Schäden während des Transports.

Der Uva Wine Shop behält sich das Recht vor, Artikel nicht zu akzeptieren, die diese Konditionen nicht erfüllen.

Sollte die Bestellung im schlechten Zustand angekommen sein, müssen Sie sie so schnell wie möglich zurückschicken und Fotos in dem hierfür auf dem Rücksendeformular vorgesehenen Feld anhängen. Sie müssen immer ein Foto von der Vorderseite und ein weiteres von dem Kontrolletikett auf der Rückseite des Artikels beifügen, sodass das Siegel der Flasche lesbar ist. In diesem Fall vereinbart Uva Wine Shop die Abholung und informiert den Kunden über den Tag, damit dieser die Bestellung für den Versand vorbereitet.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem beim Produkt selbst vorliegt, wird es bei Ankunft in unseren Installationen Qualitätstests unterzogen, dessen Resultate dem Kunden mitgeteilt werden. Falls bestätigt wird, dass das Produkt nicht im einwandfreien Zustand war, erstattet der Uva Wine Shop dem Kunden den Betrag der Abholung und schickt erneut den(die) entsprechenden Artikel der ersten Sendung. Anderenfalls erhält der Kunde keine Wiedererstattung und muss eine neue Bestellung durchführen, falls er möchte.

Rückerstattungen

Sofern der Kunde um die Rückerstattung seiner Bestellung auf dem Rücksendeformular gebeten hat, erhält er eine Nachricht, sobald wir den(die) Artikel erhalten.

Die Rückerstattung erfolgt umgehend, wobei die Bearbeitungszeit von dem betreffenden Land und dem genutzten Zahlungsmittel abhängt.

Sollte der Kunde eine Frage zu seiner Rückerstattung haben, kann er uns auf den verschiedenen zur Verfügung stehenden Wegen kontaktieren.

- Chat des Online-Shops, der in der rechten unteren Ecke auf allen Seiten der Webseite zur Verfügung steht.

- E--Mail-Adresse: help@uvawineshop.com;

- Telefonnummer: +351 229 983 280 (werktags von 9.00 bis 18.00 Uhr);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (werktags von 9.00 bis 18.00 Uhr).

Anmerkung: Sollte ein Angebotsartikel zurückgeschickt werden, erfolgt die Rückerstattung gemäß dem vom Kunden bezahlten Betrag beim Kauf, unabhängig vom Datum des Endes des entsprechenden Angebots oder der Kampagne.

Der Verbraucher kann auf eine der Stellen zur alternativen Verbraucherstreitbeilegung zurückgreifen, deren Name, Kontakt und Adresse der Webseite in der Liste mit den Stellen aufgeführt ist, die sich beim Verbraucherschutzverband befindet. Konsultieren Sie für weitere Informationen das Verbraucherportal: www.consumidor.pt.